這些天來，關(guān)于通信和協(xié)作服務(wù)在順利開展業(yè)務(wù)方面發(fā)揮越來越重要的作用的文章很多。隨著世界變得更加互聯(lián)，在廣闊的地域開展業(yè)務(wù)成為常態(tài)——員工、客戶和最終客戶的期望也在上升——員工和客戶需要從世界任何地方 24×7 全天候連接，客戶期望近乎即時(shí)的解決方案他們的問題。

在這種情況下，大多數(shù)組織需要重新評(píng)估他們的協(xié)作系統(tǒng)。一些 ICT 參與者已經(jīng)利用技術(shù)提供了允許跨設(shè)備實(shí)時(shí)協(xié)作的解決方案——使人們更容易一起工作，而不會(huì)在長途旅行中浪費(fèi)時(shí)間和金錢。你們中的許多人可能想知道在協(xié)作服務(wù)的保護(hù)傘下有哪些服務(wù)可用，這正是我們將在下面討論的內(nèi)容。

協(xié)作解決方案的組成部分

全面的端到端協(xié)作解決方案具有三個(gè)主要組成部分 -

視聽協(xié)作解決方案

幾年前，視音頻協(xié)作意味著來自固定會(huì)議室或董事會(huì)的基本視頻會(huì)議解決方案，但服務(wù)提供商現(xiàn)在正在利用云計(jì)算等最新數(shù)字技術(shù)為用戶提供卓越的通信和協(xié)作服務(wù)，無論他們在辦公室內(nèi)還是在辦公室外.

這包括具有資本支出和現(xiàn)收現(xiàn)付模式的廣泛服務(wù)和解決方案——

• 基本視頻會(huì)議
• 移動(dòng)解決方案，讓人們在旅途中聯(lián)系起來
• 高端橋接解決方案
• 適用于 NOC 和數(shù)字標(biāo)牌等利基應(yīng)用的大型顯示解決方案。
• 用于為董事會(huì)會(huì)議室、VC 室、禮堂等大區(qū)域創(chuàng)建沉浸式通信環(huán)境的 AV 集成解決方案。

協(xié)作服務(wù)還提供額外的功能和優(yōu)勢——記錄和流媒體設(shè)施、與業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的集成、靈活和用戶友好的界面等。企業(yè)在使用這些服務(wù)作為本地、托管或混合模型方面增加了靈活性。

托管聯(lián)絡(luò)中心解決方案

協(xié)作服務(wù)的第二個(gè)要素是針對(duì)小型、中型或大型企業(yè)的需求量身定制的，這些企業(yè)的商業(yè)模式圍繞客戶交互展開，因此需要運(yùn)行客戶服務(wù)中心。

與供應(yīng)商組織互動(dòng)期間的客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素，因此對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。為了增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，聯(lián)絡(luò)中心解決方案在最先進(jìn)技術(shù)的幫助下已經(jīng)發(fā)展了多年。這些技術(shù)通常是資本支出密集型的。然而，今天的企業(yè)可以選擇聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)模式，該模式?jīng)]有前期資本支出成本，并且完全靈活且可擴(kuò)展。這種即服務(wù)模式允許企業(yè)外包聯(lián)絡(luò)中心的所有技術(shù)方面，并專注于其核心業(yè)務(wù)運(yùn)營。

VoIP 安全性和 TDM 到 IP 的 SBC 轉(zhuǎn)換

VoIP 服務(wù)在許多組織中扮演著關(guān)鍵任務(wù)的角色，因此必須保護(hù)和隔離 VoIP 基礎(chǔ)設(shè)施免受外部威脅，并允許多個(gè)語音設(shè)備之間的無縫通信。

VoIP 安全是協(xié)作服務(wù)的重要組成部分。借助 SBC（會(huì)話邊界控制器），組織可以集中管理 VoIP 設(shè)備和應(yīng)用程序的 VoIP 策略和帶寬，并保護(hù)網(wǎng)絡(luò)免受網(wǎng)絡(luò)攻擊。

成功企業(yè)的標(biāo)志之一是其員工如何作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起工作。團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作對(duì)于運(yùn)營一個(gè)成功的組織至關(guān)重要，在當(dāng)今的全球工作場所更是如此?；谧钚录夹g(shù)的專業(yè)協(xié)作解決方案可在多個(gè)方面提供成本、生產(chǎn)力和靈活性，對(duì)于許多組織而言，這是在當(dāng)前全球市場中保持競爭力的最明智的業(yè)務(wù)舉措之一。