日前，文化和旅游部發(fā)布《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定(征求意見稿)》，美國服務器，其中擬規(guī)定：在線旅游經(jīng)營者不得利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，針對不同消費特征的旅游者，對同一產(chǎn)品或服務在相同條件下設(shè)置差異化的價格。

上面的這種規(guī)范化的表述，換成日常詞匯可能更容易讓人明白，就是“大數(shù)據(jù)殺熟”嘛。文旅部正在征求意見的新規(guī)，就要旗幟鮮明地對“大數(shù)據(jù)殺熟”說不了。

我們絕大多數(shù)人都信奉進化論，覺得科學技術(shù)的發(fā)展必將為普通人的生活帶來更多的便利。但在事實層面，我們會發(fā)覺自己可能有點幼稚了。提到“大數(shù)據(jù)”這個詞兒，大家是不是都覺得很興奮?因為消費者有了大數(shù)據(jù)，也可以更好地貨比三家了嘛。你還沒開始利用大數(shù)據(jù)貨比三家的時候，商家早已經(jīng)利用大數(shù)據(jù)給你“畫像”了。這“畫像”的結(jié)果，不僅僅是你搜索過一個“帽子”，它就讓你永無寧日地接受各種各樣的帽子廣告，更陰狠的招數(shù)乃是“大數(shù)據(jù)殺熟”。

在日常的商業(yè)活動中，商家往往習慣于“欺生”，而對熟客則笑臉相迎，打折什么的優(yōu)惠力度也是大大的。消費者常常把這種定勢思維平行移植到網(wǎng)絡(luò)上，認為自己成為會員、成為熟客之后自然就會得到更多的優(yōu)惠。事實如何呢?消費者慢慢就發(fā)現(xiàn)，事情起變化了。比如買機票、訂客房，你剛開始搜索是一個價格，搜索的次數(shù)越多，關(guān)注的時間越長，某些平臺給出的價格就會越來越高。不是說好的“熟人好辦事”嗎，怎么會出現(xiàn)越是熟悉越是被宰的現(xiàn)象呢?

原來，大數(shù)據(jù)時代的某些平臺和商家信奉的是另外一套邏輯。越是熟客，便越是能夠表明你對某項服務或某類商品有著雷打不動的剛需。你越是搜索得多，就越是說明你迫切需要這些服務或商品。沒有大數(shù)據(jù)技術(shù)，當然不好鎖定你?，F(xiàn)在，有了大數(shù)據(jù)技術(shù)，你就已經(jīng)妥妥地成了別人砧板上的魚肉，不宰你還能去宰誰?

北京市消費者協(xié)會對“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象進行過專項調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明，88.32%的被調(diào)查者認為“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，有56.92%的被調(diào)查者表示有過被“大數(shù)據(jù)殺熟”的經(jīng)歷，沒有被調(diào)查者認為“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象不存在。這項調(diào)查很清晰地呈現(xiàn)了公眾對于“大數(shù)據(jù)殺熟”的心理認知，然而和民眾的看法截然相反，被指責進行“大數(shù)據(jù)殺熟”的平臺卻敢于信誓旦旦地宣稱，自己過去沒有、未來也不會做這種事情。即便是第三方調(diào)查者也承認，因為技術(shù)的復雜性，這種事情要“抓現(xiàn)行”很難。

于是，一種新的悖論就這么產(chǎn)生了：消費者對“大數(shù)據(jù)殺熟”深惡痛絕，平臺商家卻一臉無辜地否認這種現(xiàn)象的存在。文旅部的上述新規(guī)有很多細節(jié)性的規(guī)定，其中最大的亮點之一就是毫不含糊地表明了對“大數(shù)據(jù)殺熟”的態(tài)度。正視問題，就是根治頑疾的基礎(chǔ)。新規(guī)出臺之后，美國服務器租用，平臺也好商家也罷，再也無從矢口否認“沒有這樣的事兒”。當然，如何讓某些平臺和商家玩弄“大數(shù)據(jù)殺熟”的伎倆現(xiàn)形，并獲取到足夠?qū)Σ竟玫淖C據(jù)，這仍然是一個需要研究的課題。