澳大利亞聯(lián)邦銀行（CBA）引入了一項(xiàng)新功能，該功能使用緊急服務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)確定其客戶(hù)是否需要支持。

該銀行表示，其新技術(shù)使用了定制的算法，監(jiān)控來(lái)自官方緊急狀況和天氣警報(bào)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)點(diǎn)，為受到自然災(zāi)害影響的客戶(hù)提供支持。

澳大利亞聯(lián)邦銀行表示：“這款新的智能數(shù)據(jù)模型分析并解釋了一系列數(shù)據(jù)源，可以幫助銀行在自然災(zāi)害到來(lái)的當(dāng)天準(zhǔn)確地聯(lián)系受到影響的客戶(hù)，為他們提供幫助——無(wú)論他們身在何處。”

據(jù)稱(chēng)，該產(chǎn)品讓銀行能夠在災(zāi)害狀況發(fā)生的當(dāng)天為客戶(hù)提供一對(duì)一的支持。據(jù)稱(chēng)這項(xiàng)技術(shù)最近在珀斯（Perth）得到了應(yīng)用，該銀行在那個(gè)地區(qū)大約有8萬(wàn)名客戶(hù)受到了該州森林大火的影響，香港服務(wù)器租用，澳大利亞聯(lián)邦銀行為他們提供了個(gè)性化的幫助。

澳大利亞聯(lián)邦銀行首席分析官Andrew McMullan博士表示：“自然災(zāi)害可能會(huì)突如其來(lái)，雖然我們無(wú)法阻止自然災(zāi)害的發(fā)生，但我們可以幫助通知客戶(hù)，讓他們做好準(zhǔn)備，并為受影響的客戶(hù)提供即時(shí)和個(gè)性化的支持。”

該產(chǎn)品是該行“客戶(hù)參與引擎（Customer Engagement Engine）”計(jì)劃的一部分。

“客戶(hù)參與引擎”現(xiàn)在運(yùn)行了大約400種機(jī)器學(xué)習(xí)模型，并實(shí)時(shí)吸收大約1,570億個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)。澳大利亞聯(lián)邦銀行的首席執(zhí)行官M(fèi)att Comyn此前曾表示，該工具的用途是“協(xié)調(diào)活動(dòng)，并以行動(dòng)為客戶(hù)提供服務(wù)。”

他表示：“就吞吐量而言，‘客戶(hù)參與引擎’每天可提供大約3500萬(wàn)個(gè)決策，這些工作都是實(shí)時(shí)完成的，每個(gè)決策只需要花費(fèi)不到300毫秒。”

“這種規(guī)模令人印象深刻，但實(shí)際上最重要的是我們可以通過(guò)服務(wù)為客戶(hù)提供價(jià)值。”

本月初，澳大利亞證券和投資委員會(huì)（ASIC）在澳大利亞聯(lián)邦法院針對(duì)CommSec和Australian Investment Exchange Limited（AUSIEX）提起民事處罰訴訟，指控其在提供金融服務(wù)的過(guò)程中，云主機(jī)，違反了《市場(chǎng)誠(chéng)信法案》（Market Integrity Rules）、《公司法》（Corporations Act）和《 ASIC法案》的系統(tǒng)合規(guī)要求。

要求的程序涉及監(jiān)管數(shù)據(jù)要求、交易確認(rèn)要求、最佳執(zhí)行要求以及客戶(hù)款項(xiàng)對(duì)賬等問(wèn)題。

此外，澳大利亞聯(lián)邦銀行解釋稱(chēng)，該程序僅與CommSec有關(guān)，涉及經(jīng)紀(jì)人報(bào)酬、認(rèn)股權(quán)證協(xié)議表格和自動(dòng)訂單處理過(guò)濾器。

據(jù)該行表示，這些問(wèn)題是由于IT系統(tǒng)編碼或者系統(tǒng)問(wèn)題、人為錯(cuò)誤和/或數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤等問(wèn)題造成的。該行補(bǔ)充表示，在這些問(wèn)題中，造成了某些客戶(hù)直接經(jīng)濟(jì)損失的只有經(jīng)紀(jì)人收費(fèi)過(guò)多的問(wèn)題。

CommSec已經(jīng)向受到此問(wèn)題影響的客戶(hù)支付了總計(jì)650萬(wàn)澳元，包括退款和其他賠償。在本財(cái)政年度的上半年，澳大利亞聯(lián)邦銀行已經(jīng)錄得49億澳元的法定稅后凈利潤(rùn)。