業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃 (BCP) 是一份文件，概述了管理可能擾亂業(yè)務(wù)運(yùn)營的潛在風(fēng)險(xiǎn)和威脅的基本要素。它定義了可以在意外事件期間確保業(yè)務(wù)連續(xù)性并確保此后快速恢復(fù)的策略。

2020 年給許多企業(yè)上了一課，創(chuàng)建 BCP 的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)彌補(bǔ)了創(chuàng)建和更新它所付出的努力。許多缺乏計(jì)劃的企業(yè)遭受了嚴(yán)重的收入損失，在某些情況下，被迫大幅縮減規(guī)模，甚至永久關(guān)門。

什么是業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃？

想象一下，如果明天一場大火燒毀了您的辦公樓，摧毀了您的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和計(jì)算機(jī)硬件。對(duì)您的業(yè)務(wù)有什么直接影響？恢復(fù)正常運(yùn)營需要多長時(shí)間？答案可能是幾小時(shí)、幾天或幾個(gè)月，具體取決于您對(duì)應(yīng)對(duì)危機(jī)及其后果的準(zhǔn)備程度。全面和最新的 BCP 決定了準(zhǔn)備情況。

BCP 是在意外中斷期間保持業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需的步驟、程序、技術(shù)和設(shè)備的清單。它包括保持業(yè)務(wù)功能正常運(yùn)行所需的最少資源，以及您的后備地點(diǎn)、必要人員和相關(guān)成本。

現(xiàn)在，考慮上述假設(shè)的火災(zāi)情況。如果您有 BCP，您的網(wǎng)絡(luò)就已經(jīng)位于遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)中心并定期備份，這意味著您的數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)施將完好無損。您可以迅速轉(zhuǎn)移您的業(yè)務(wù)，讓必要的員工搬遷到預(yù)先指定的臨時(shí)辦公場所（例如，附近的咖啡店或提供免費(fèi) Wi-Fi 的圖書館），而其他人可以在家工作，直到危機(jī)結(jié)束。

制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的好處

讓我們來看看 BCP 的前 5 大好處。

1. 避免關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)中斷

創(chuàng)建業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的主要好處之一是它可以確保持續(xù)交付不會(huì)失敗的關(guān)鍵服務(wù)。請記住，2020 年見證了德國杜塞爾多夫大學(xué)醫(yī)院因網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓導(dǎo)致的首例已知死亡事件。BCP 除了可以挽救企業(yè)和生計(jì)外，還可以挽救生命。它允許企業(yè)將資源重定向到關(guān)鍵服務(wù)和運(yùn)營，并根據(jù) BIA 做出明智的選擇。

這方面的一個(gè)典型例子是一家醫(yī)療保健提供者如何能夠抵御 2005 年卡特里娜颶風(fēng)的影響。通過全面和最新的災(zāi)難規(guī)劃作為其 BCP 的一部分，位于巴吞魯日的 Lady of the Lake Regional Medical Center，路易斯安那州是為數(shù)不多的準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害導(dǎo)致的大量患者涌入和通訊中斷而沒有被淹沒的醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一。他們的 BCP 甚至包括在危機(jī)期間為值班人員安排 24 小時(shí)緊急托兒中心。醫(yī)院的準(zhǔn)備工作使他們能夠忠于自己的使命，并在社區(qū)最需要的時(shí)候提供重癥監(jiān)護(hù)。

2. 建立對(duì)客戶群的信心

創(chuàng)建 BCP 并強(qiáng)調(diào)您在業(yè)務(wù)連續(xù)性方面所做的努力可以向您的客戶和合作伙伴傳達(dá)非常有力的信息。它充分說明了您為他們提供服務(wù)的承諾，即使在最不確定的時(shí)期也是如此，并且可以與您的客戶建立信任關(guān)系，當(dāng)其他人失敗時(shí)，他們可以依靠您來提供服務(wù)。

在阿拉伯聯(lián)合酋長國，家樂福迅速推出了其在線市場 carrefouruae.com，在 2020 年 COVID-19 居家訂單期間為企業(yè)和客戶節(jié)省了開支，這表明了它的準(zhǔn)備。它成功地為小型企業(yè)提供了在整個(gè)阿聯(lián)酋接觸更大客戶群的機(jī)會(huì)。如今，該平臺(tái)平均每天收到 1300 多個(gè)訂單。

3. 滿足您的合規(guī)要求

創(chuàng)建和更新 BCP 在受到嚴(yán)格監(jiān)管的行業(yè)（例如衛(wèi)生和金融服務(wù)）中至關(guān)重要，并且一些監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求關(guān)鍵業(yè)務(wù)制定適當(dāng)?shù)氖录憫?yīng)策略。即使是幾分鐘的不可用也會(huì)導(dǎo)致數(shù)百萬美元的罰款，并對(duì)您公司的聲譽(yù)造成無法彌補(bǔ)的損害。

由于缺乏有效的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，德意志銀行被處以 900 萬美元的民事罰款。2016 年，該銀行經(jīng)歷了掉期報(bào)告平臺(tái)中斷，隨后未能正確報(bào)告接下來五天的數(shù)據(jù)，因違反報(bào)告要求而被罰款。一個(gè)有效的 BCP 應(yīng)該包括一個(gè)即使在報(bào)告平臺(tái)中斷期間也報(bào)告掉期數(shù)據(jù)的策略。

4. 減輕金融風(fēng)險(xiǎn)

在銀行業(yè)等服務(wù)中，幾秒鐘的停機(jī)時(shí)間可能會(huì)阻礙價(jià)值數(shù)百萬美元的交易。根據(jù)IDC 的一份研究報(bào)告，基礎(chǔ)設(shè)施故障可能造成高達(dá) 100,000 美元的損失，而關(guān)鍵應(yīng)用程序停機(jī)的損失可能高達(dá)每小時(shí) 100 萬美元。再加上潛在的監(jiān)管罰款，即使是微小的中斷也可能導(dǎo)致嚴(yán)重的財(cái)務(wù)后果。

具有可行恢復(fù)時(shí)間目標(biāo) (RTO)（服務(wù)可以保持不可用的最長時(shí)間）和恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo) (RPO)（數(shù)據(jù)備份之間的可接受間隔）的 BCP 可以幫助企業(yè)規(guī)劃快速恢復(fù)并減輕相關(guān)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

2016 年，由于持續(xù)三天的計(jì)算機(jī)中斷，達(dá)美航空損失了超過 1 億美元的收入。如果公司有一個(gè)有效的 BCP，其中包含在發(fā)生此類中斷時(shí)維持運(yùn)營的明確協(xié)議，那么危機(jī)本可以避免。

5. 獲得競爭優(yōu)勢

正如我們在 2020 年所見證的那樣，那些擁有更新的 BCP 和虛擬技術(shù)訪問權(quán)限的公司為適應(yīng)大多數(shù)員工在家工作的突然轉(zhuǎn)變做好了更好的準(zhǔn)備。他們蓬勃發(fā)展，而那些缺乏 BCP 的人則在新常態(tài)中掙扎求生。到后者恢復(fù)服務(wù)和運(yùn)營時(shí)，許多客戶已經(jīng)將他們的忠誠度轉(zhuǎn)移到已經(jīng)證明其韌性的企業(yè)。

香港的 Centaline Property Agency 是一個(gè)很好的例子，說明良好的 BCP 與技術(shù)準(zhǔn)備相結(jié)合如何幫助企業(yè)即使在不確定的情況下也能找到機(jī)會(huì)。該公司利用虛擬現(xiàn)實(shí)在 COVID-19 封鎖期間提供虛擬的物業(yè)參觀服務(wù)。在大多數(shù)房地產(chǎn)公司遭受重創(chuàng)的同時(shí)，中原地產(chǎn)在疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，網(wǎng)站訪問量驚人地增長了 129% 。